Jefe/Lider de Helpdesk - Soporte Software ERP

Jefe/Líder de Mesa de Ayuda Funcional (híbrido – CABA)

¿Por qué Intecsoft?

En Intecsoft somos fabricantes de Plataforma®, un ERP líder en PYMEs y empresas medianas, certificados bajo ISO 9001. Nos enorgullece nuestra vocación de servicio y el compromiso con la excelencia técnica y funcional. Si te motiva mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes y potenciar un equipo de consultores, ¡esta posición es para vos!

📌 Tu misión

Asegurar la satisfacción de nuestros clientes a través de la coordinación y optimización de la Mesa de Ayuda Funcional, cumpliendo con los SLA definidos y elevando continuamente la calidad de nuestra atención.

🔎 Qué vas a hacer

• Liderar y desarrollar un equipo de 12–15 consultores funcionales, distribuidos en 3 teams bajo tu coordinación.
• Monitorear indicadores (TMO, SLA, TTR) y generar reportes de performance para dirección.
• Analizar y priorizar tickets por complejidad, asegurando tiempos de respuesta y resolución.
• Diseñar e implementar procesos y guías de atención para estandarizar casos recurrentes.
• Participar en auditorías de calidad ISO 9001 y proponer acciones correctivas.
• Comunicarte con clientes y organismos reguladores para alinear expectativas y acuerdos de servicio.

🎯 Qué buscamos en vos

• Formación: Graduado/a en Administración, Sistemas de la Información, Contador/a Público, o afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo en soporte o mesa de ayuda de ERP, idealmente en entornos PyME.
• Conocimientos técnicos:
• Reglas de negocio y procesos contables/administrativos.
• SQL (Transact-SQL) y bases de datos relacionales.
• Manejo de Windows Server y herramientas de ticketing.
• Report Builder o similares (deseable).
• Habilidades blandas:
• Excelente comunicación asertiva y capacidad de negociación.
• Alta orientación al cliente y resolución de conflictos.
• Liderazgo coach: motivás y potenciás a tu equipo.
• Organización y foco en prioridades bajo presión.

🎁 Qué ofrecemos

• Modalidad híbrida: 4 días home office / 1 día en nuestras oficinas en CABA.
• Vacaciones extra y día libre por cumpleaños.
• Regalos en fechas especiales y actividades de integración.
• Capacitaciones continuas (tanto técnicas como de soft skills).
• Medicina Prepaga de primer nivel.
• Plan de carrera: rutas de desarrollo hacia roles de Management y Producto.

🚀 ¿Te interesa?

Postulate para que podarmmos conocerte!

Te invitamos a sumarte a Intecsoft y liderar el cambio en la atención de nuestros clientes!