Lider de Helpdesk - Soporte Software ERP

Esta posición tiene por objetivo asegurar la resolución de todos los incidentes generados por los clientes a través de la web y telefónicamente, cumpliendo con los estándares de tiempo y calidad definidos por la compañía. Asi como también desarrollar y coordinar un equipo de colaboradores que garantice la calidad de servicio de asistencia al usuario final, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y el producto a través del nivel de calidad de servicio brindada.

Responsabilidades Principales:

* Gestionar y controlar los servicios de atención al cliente.

* Coordinar la rapidez de las respuestas según el Acuerdo del Nivel de Servicio.

* Mantener actualizada la información de incidentes en el Sistema de Gestión.

* Evaluar la performance del servicio y generar reportes de gestión.

* Administrar proyectos de alta complejidad.

* Mantener contacto con Organismos Reguladores.

* Proponer mejoras para optimizar la atención telefónica.

* Supervisar la gestión de incidentes y los tiempos de los consultores.

* Participar en auditorías de calidad.

* Desarrollar el equipo a cargo

Requisitos:

* Graduado en Administración de Empresas, Sistemas de la Información, y/o Contador Público.

* Experiencia en posiciones similares (minimo 3 años)

* Conocimientos en procesos de negocios y contables.

* Dominio de entorno operativo (Windows, bases de datos, lenguajes de consulta).

* Conocimiento avanzado de ERP, Access y SQL (Transact-SQL).

* Dominio de Report Builder (preferentemente)

* Fuerte orientación al cliente, y capacidad de resolución.

* Flexibilidad, habilidades de negociación y comunicación asertiva.

Beneficios:

* Sistema de trabajo híbrido (4 días home office y 1 día en oficina).

* Días Extras de vacaciones.

* Dia de cumpleaños free.

* Regalos por fechas especiales.

* Descuentos en capacitaciones.

Si estas buscando una empresa con proyección, con posibilidades de desarrollo profesional y gran calidad humana, esperamos tu CV